Kundeservicemedarbeider

Om rollen

NordTelecom AS er en norsk telekomoperatør som leverer mobil-, bredbånd- og TV-tjenester til over 100.000 kunder i Sør-Norge. Vi satser stort på kundeopplevelse og har blitt kåret til «Beste kundeservice» i bransjen tre år på rad.

Vi søker nå kundeservicemedarbeidere til vår avdeling i Drammen. Du vil være førstelinjekontakt for våre kunder via telefon, chat og e-post. Vi tilbyr grundig opplæring, et sosialt arbeidsmiljø og gode muligheter for karriereutvikling.

Arbeidstid er turnus med vakter mellom 08:00–20:00 på hverdager, og annenhver lørdag 10:00–16:00.

Ansvarsområder

• Besvare kundehenvendelser via telefon, chat og e-post
• Feilsøke og løse tekniske problemer med mobil, bredbånd og TV
• Registrere og følge opp saker i CRM-system (Salesforce)
• Gi råd om abonnementer og produkter
• Samarbeide med teknisk avdeling ved komplekse saker
• Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeopplevelsen

Kvalifikasjoner

• Fullført videregående skole
• Gode kommunikasjonsevner på norsk, skriftlig og muntlig
• Teknisk interesse og evne til å lære nye systemer raskt
• Tålmodig, serviceinnstilt og løsningsorientert
• Erfaring fra kundeservice eller salg er en fordel
• Engelsk er et pluss